Los consumidores nos estamos congregando en las redes sociales y las empresas quieren estar ahí, lógicamente para hacer negocio. Os adjunto este informe “From Social Media to Social CRM” publicado por IBM en este ENLACE que podemos comentar en clase.
Quieren estar más cerca de los clientes pero saben que a ellos no les basta el deseo de estar conectados, suelen ser más pragmáticos. Hay que diseñar experiencias que les aporten un valor tangible.
Mirad lo que expone sobre percepción y realidad de lo que tanto hemos hablado en clase.
